Employee (EX) & Customer (CX) experience

Mejorar la captación y fidelización de nuestro público objetivo, aumentando los niveles de satisfacción

Experiencia del cliente: Customer Journey

Llamamos Customer Journey (viaje del cliente) a la experiencia que vive un cliente al relacionarse con una organización, servicio, producto o marca, a lo largo del tiempo y a través de los distintos canales, representando de forma visual toda esa experiencia

Es una herramienta que permite definir la perspectiva completa de cliente, para así actuar sobre ella
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Experiencia del Paciente

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Experiencia del Empleado

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Experiencia Ciudadan@

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Experiencia del Cliente

Entender las percepciones de las personas usuarias y relacionar los momentos en los que se producen en los procesos internos de la organización dirige los esfuerzos internos hacia la mejora y potencia la satistación en la prestación de los productos o servicios recibidos.

¿Cómo podemos ayudarle?

• Estudiamos y segmentamos a tus clientes, tomando este análisis como punto de partida para una mejora de tus productos o servicios, con la finalidad de adaptarlos desde la fase de diseño a las necesidades y conductas del cliente final


• Incrementamos la eficiencia pues nos desprendemos de las actividades que no generen un Valor Añadido Real para el cliente, logrando además una mejora en la satisfacción y en la retención de los clientes


• Al mejorar la satisfacción del cliente también lo hace su grado de fidelización y por ende la Imagen de Marca de la empresa, que nos permitirá asentar nuestra imagen en entornos tan inciertos como los actuales


• La Experiencia de Cliente como metodología, nos otorgará una visión proactiva de las tendencias que puedan sustituir o modificar a las actuales en nuestro mercado, pues gracias al seguimiento que se lleva a cabo a los clientes, podremos anticipar cambios en las necesidades o en las formas de satisfacerlas por parte de nuestro público objetivo

© 2020 Juan Torrubiano