Reducción de lista de espera 
en Consultas Externas

Buscamos reducir la demora en listas

de espera mediante la optimización

de procesos que interaccionan

en CCEE

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¿Cómo mejoramos las Consultas Externas?

Ante situaciones de gran acumulación de citas de pacientes y aumento de listas de espera en CCEE, Lean Healthcare permite introducir mejoras en:

• Planificación del personal asistencial

• Organización y gestión

• Coordinación interna con otras Uds. (Laboratorio, DxI, etc) y externa con At. Primaria

• Procesos admin. de citas-agendas en 1ª y sucesivas

• Planificación de citas

Beneficios Lean Healthcare

Las ventajas de implementar mejoras operativas y organizativas mediante Lean Healthcare en Bloque Quirúrgico son:

• Reducción de tiempos de espera

• Reducción de tiempos de no valor (búsqueda de material, reprocesos, duplicidades, etc.)

• Optimización de procesos no asistenciales

• Mejora de coordinación entre áreas

• Estandarización de la actividad

• Gestión visual

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¿Cómo desarrollamos 
nuestro análisis en CCEE?

Mejoramos la capacidad de CCEE mediante gestión de colas y optimización 

operativa y organizativa

Desarrollamos nuestra metodología de análisis operativo y organizativo de detalle en los elementos que afectan a la variabilidad del proceso y continuidad asistencial

Identificamos las principales oportunidades para dirigir acciones sin minorar tiempo de los profesionales que participan en el servicio

Principales acciones de análisis:


Análisis de demanda y estacionalidad en llegada de pacientes

Elaboración de VSM (Value Stream Mapping) donde se detallen los diferentes procesos por los que pasa el paciente dentro del sistema sanitario, los tiempos de cada proceso y los tiempos de espera y no valor asociados

Análisis de ratios de recitaciones y no asistencia de pacientes

Análisis de la saturación en cada actividad del proceso

Identificación de cuellos de botella en procesos administrativos de citación y asignación de agendas de facultativos

Análisis de sistema de citación de pacientes para ajustarlo a la demanda

Análisis de de interacciones del servicio con otras áreas

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