Conociendo las necesidades reales del cliente y como este quiere verlas satisfechas lo podremos captar y fidelizar 

En las AAPP, donde su razón de ser es prestar servicios a la ciudadanía, la EC es clave en sus estrategias

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EC es clave para seguir siendo un sistema referente, el sector tendrá que adaptarse a las nuevas realidades

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Descubre cómo conseguir vincular las acciones realizadas con los resultados obtenidos

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Mejora la percepción de las personas usuarias de los servicios de atención mediante estas herramientas y técnicas

Aprende a identificar los mecanismos psicológicos que intervienen en la toma de decisiones

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