Experiencia del Cliente & Economía del Comportamiento

La experiencia del cliente es un proceso que consiste en diversas interacciones o “puntos de contacto”. Este proceso puede ser amplio ya que puede implicar diferentes canales de marketing, distribución, departamentos, factores internos y externos.

Economía del comportamiento, ¿Por qué unas personas ahorran y otras son incapaces? ¿Por qué elegimos cualquier plan en lugar de ir al gimnasio? La economía del comportamiento estudia cómo tomamos decisiones cuando hay algún incentivo, como el dinero, implicado. Descubre más sobre esta disciplina que ha crecido tanto en los últimos años.

Lean office comienza con..

La comunicación como herramienta de mejora de la experiencia de Paciente

14 enero, 2020

Lean office comienza con..

La experiencia de paciente como factor humanizador de la sanidad

21 enero, 2020

Lean office comienza con..

No dirigiremos a las personas

16 febrero, 2020

© 2020 Juan Torrubiano