Experiencia de Paciente
Aumentar la empatía con el paciente
y su familia, mejorando su fidelización y
continuidad asistencial
El Sector Sanitario
La comunicación medico/paciente, la gestión de los tiempos de espera y reposo, o la adecuación de las condiciones ambientales a las necesidades emocionales del paciente y sus familiares pueden ser Factores Claves y diferenciales no solo en la recuperación del paciente, sino en la percepción que este y sus allegados tengan de su paso por la entidad sanitaria en cuestión
Beneficios de la aplicación
• Entender necesidades y expectativas de los pacientes y allegados, mejorando su relación con la institución
• Adaptar nuestros procesos para lograr mayor satisfacción del paciente sin necesidad de inversión, mejorando su recuperación (emocional y física)
• Adecuar la comunicación, tanto institucional como la directa entre médico-paciente, fomentando asi la medicina preventiva
¿Cómo podemos ayudarte?
• Reducir tiempos de espera gracias a una planificación inteligente, trabajando además la medicina preventiva
• Orientar los procedimientos en base a las necesidades tanto físicas como emocionales del paciente y sus familiares
• Mejorar la Comunicación médico-paciente/familiares a través de la empatía y la pedagogía. Entender que no es un mero cliente, pues el paciente
tiene una relación de dependencia para con la prestación sanitaria
• Empoderamiento del paciente, transitar de un modelo de paciente pasivo a uno de paciente activo
• Gestión de la Experiencia de los y las profesionales, incorporando su voz al diseño de procesos, pues son ellos los que van a tratar con el paciente
y los que mejor lo conocen