Curso de economía del comportamiento
Aseguramos transferencia del conocimiento a personas y equipos. Nos gusta “enseñar a pescar”, no “entregar el pez”.
Durante mucho tiempo se creía que las decisiones económicas se tomaban evaluando cuidadosamente los pros y contras de cada opción disponible, para elegir luego la más adecuada en términos de coste-beneficio.Este era el supuesto habitual para la economía clásica y también para el diseño de la gran mayoría de los estudios de mercado.
¿Qué puede haber mejor para saber por qué la gente elige un producto o un servicio que simplemente preguntárselo? Parecía lo más lógico y de sentido común. Sin embargo, desde hace unos años, esta premisa aparentemente tan natural, ha comenzado a cuestionarse.
Numerosos experimentos de neuroscience y de las Ciencias del Comportamiento (Behavioural Economics) iniciados por el premio Nobel en Economía (2002) Daniel Kahnemann, han demostrado que las decisiones que tomamos suelen ser mucho menos racionales y conscientes de lo que imaginábamos. Lo cual no significa que sus motivos subyacentes no se puedan comprender, identificar y predecir.
Objetivos del Curso
• Ayudarte a entender todo aquello que influye en el proceso de decisión de las personas usuarias de los servicios o tus clientes y elaborar estrategias para influir en estas con el objetivo de mejorar los resultados de tu organización.
• En primer lugar, se exploran los conceptos básicos de Behavioral (sistema 1 y 2, sesgos cognitivos, nudging...) para pasar a aterrizar estos conceptos a aplicaciones prácticas que resulten útiles a la Organización (a través de modelos como BASIC (Behaviour,Analysis,Strategies, Intervention; Change) o EAST (Easy, Attractive, Social and Timely)).
• Los módulos cuentan con ejercicios prácticos, tareas y dinámicas de trabajo en equipo, el principal objetivo es que no solo se manejen los conceptos básicos de Behavioral sino que estos conceptos se puedan aplicar y aterrizar de forma práctica, sea cual sea nuestro dominio concreto de trabajo.
Dirigido a:
• Responsables y técnicos de Experiencia de Cliente.
• Responsables y técnicos de Calidad.
• Responsables y técnicos de Marketing.
• Responsables y técnicos de Gestión y Atención Cliente.
• Responsables de gestión comercial.
• Consultores especializados.
• Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
El curso estará dividido en tres módulos, cada uno impartido mediante una clase virtual en la que se buscara fomentar el aprendizaje mediante el debate y los casos prácticos.
Programa del curso:
1) Primer Módulo: Introducción a la EC y sus herramientas.¿Qué es Behavioural Economics y cómo modifica la visión tradicional del comportamiento y la toma de decisiones?
• Introducción a Behavioural Economics
• Sistema 1 vs Sistema 2
• La importancia del contexto
• Los sesgos cognitivos y procesos heurísticos
• La marca como marco y marcador
• Ejercicios prácticos en base a los conocimientos adquiridos.
2) Segundo Módulo: Toolkits para aplicar los aprendizajes de Behavioural Economics a nuestra actividad.
• NUDGE
• Modelo EAST
• Ejemplos de trabajo del EAST
• Modelo BASIC
• Aspectos relevantes fuera de estos dos modelos.
• Ejercicios prácticos en base a los conocimientos adquiridos.
3) Tercer Módulo: Elementos avanzados para el diseño de intervenciones behavioural.
• Definición de problemas
• Role play sobre momentos destacados
• Fases iniciales de un experimento
• Teoría de la decisión y la evolución hacia la Prospect Theory.
• Racionalidad limitada en los entornos de salud
• Auditoría conductual.
Programa especializado en Economía del Comportamiento
Duración: 12 horas (4 Modulos x 3 Horas)
Modalidad Online-Presencial
