• Conocer el Marco Conceptual que rige a la Experiencia de Paciente (EP)

• Adquirir los conocimientos y metodologías necesarios para poder integrar la visión de la EP en el seno de las organizaciones del sector sanitario

• Especialización en técnicas como el Arquetipado de Pacientes o el Patient Journey (Viaje del Paciente) que nos permitan aterrizar y adaptar la conducta de nuestros clientes y sus allegados a la operativa de nuestra empresa

• Dar a conocer las métricas de la EP, para así poder medir el impacto emocional y conductual que nuestras políticas han tenido en la relación entre los pacientes y la propia organización

• Mostrar las claves para la integración y el despliegue de un modelo de EP en los procesos de cada organización, integración horizontal y vertical

• La EP no solo como transformadora de los procesos sino como agente del cambio en la cultura del sector sanitario

• Responsables y técnicos de Experiencia de Paciente.

• Responsables y técnicos de Calidad en el Sector Sanitario.

• Responsables y técnicos de Marketing en el Sector Sanitario.

• Responsables y técnicos de Gestión y Atención Cliente en el Sector Sanitario.

• Responsables de gestión comercial en el Sector Sanitario.

• Consultores especializados en el Sector Sanitario.

El curso estará dividido en cuatro módulos, cada uno impartido mediante una clase virtual en la que se buscará fomentar el aprendizaje mediante el debate y los casos prácticos.

1) Primer Módulo: Taller de Transformación Organizativa desde la EP:

• Contexto y entorno externo de la prestación sanitaria

• Entorno interno de los centros sanitarios, necesidades de adaptación y transformación

• Análisis de la situación de la EP en su empresa: Autoevaluación

• Comunicación medico/paciente

• Gestión de un sistema de atención preventiva

2) Segundo Módulo: Introducción a la EP y sus herramientas:

• ¿Qué es la EP? Marco conceptual y metodológico; casos de éxito

• Analizando al Paciente: Qué preguntamos y como lo preguntamos

• Arquetipando al Paciente: Economía del Comportamiento (Conducta, necesidades, motivaciones y Expectativas)

• Patient Journey: diseño del Viaje del Paciente y el Blueprint

• Métricas de la EC: KPIs evaluadores del impacto emocional y conductual

3) Tercer Módulo: Taller de elaboración de Arquetipos y Patient Journey:

*Previamente se habrá dotado al alumnado de una serie de plantillas e instrucciones para la elaboración del taller”

• Discusión de la Información: Incorporación de las Voces

• Creación y discusión conjunta de un Arquetipo de Paciente real

• Elaboración de un Patient Journey y el Blueprint en base al Arquetipo previamente elaborado

• Diseño de métricas e indicadores para el caso práctico

4) Cuarto Módulo: Despliegue y Operativa de la EP:

• Integración de la EP en la estrategia de la Empresa: Cultura y transformación

• Omnicanalidad y Digitalización: Como marco de la operativa

• Imagen de Marca: EP como generadora de engagement

• Reporting: transformando lo cualitativo en cuantitativo

• Experiencia de empleado: transformando los RRHH desde la EP

• Creación de equipos piloto: Metodología Scrum.

• Comunicación horizontal y vertical