La metodología Lean ha evolucionado, dentro del marco PDCA[1] de mejora continua, desde el modelo TPS[2] de Toyota para dar respuesta a la industria de servicios y a otros tipos de organizaciones cuyo producto es intangible (servicio puro) o mixto (hoteles, ocio, sanidad, TIC), pero en las que los procesos y el enfoque al cliente es inherente en todas ellas.
Lean se basa en tres pilares:
- Gestión centrada en el mercado con prioridad en el servicio
- La organización: el conjunto de las personas y los recursos
- Herramientas para asegurar la eficiencia del trabajo de la organización
[1] PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Comprobar (Chek), Actúar (Act). Ciclo de Deming.
[2] TPS = Toyota Production System (トヨタ生産方式 ) Sistema de Producción Toyota