Medición de Impacto
Evaluar el impacto de palancas emocionales permite mejorar la percepción y satisfacción del usuario
Evaluación del Impacto
En una sociedad con un cliente cada vez más empoderado y exigente, se antoja necesario no solo medir el grado de cumplimiento de cada una de las interacciones, sino también evaluar el impacto que en términos emocionales ha tenido cada organización en su cliente y en el entorno de este, pues solo así podremos mejorar la satisfacción y por ende la captación y fidelización del cliente.
Beneficios de la aplicación
• Conocer de forma objetiva el impacto real de decisiones y acciones ejecutadas en la percepción y satisfacción de los usuarios
• Usar estos indicadores, además de instrumentos de control y revisión, como elementos de partida para la mejora, innovación y aprendizaje organizacional
• Conocer realmente si sus prácticas son coherentes y pertinentes con los valores y las estrategias
• Medir el impacto emocional y conductual como forma de conocer cuál es el grado de fidelización o de pertenencia de nuestro público objetivo para con nosotros
• Aplicar estos mismos conceptos para los empleados de la organización, midiendo así variables como el grado de identificación con la tarea o el sentimiento de pertenencia hacia la corporación
• Evaluar el impacto y analizar sus causas es una fuente de eficiencia, pues permite eliminar o reconfigurar actividades no generadoras de valor para el cliente
• Conocer las resonancias que las actuaciones empresariales tienen en su cliente y entorno es un excelente punto de partida para innovar y transformar nuestros servicios así como de acceder a nuevos clientes