Estoy cada vez mas convencido de que habitualmente se comete el error de omitir en las puestas en práctica de Lean Office los aspectos de desarrollo organizativo, incluyendo un proceso de gestión del cambio que alinea la cultura, los sistemas de medición del rendimiento, sistemas de retribución y la organización de personal. Cuando se realiza, sin embargo, aumentan enormemente las oportunidades de una puesta en práctica exitosa para conseguir altos rendimientos en la Organización a traves de la metodología Lean.
Introducción
Si las personas son todo para una organización, ¿que importancia se le da al proceso de selección para incorporar a las personas adecuadas, formarlas y ayudar a que mantengan las habilidades para desarrollar sus trabajos?
Muchas organizaciones tienen a veces una rotación de personal ” indeseable e inesperada” ¿por que es esto? ¿por que las personas abandonan la organización?
¿Es por que ellos están preparados y con deseo de ser transferidos a otras áreas o promocionados y la organización no tiene oportunidades para ellos? O estan abandonando la organización por que no estan dando un rendimiento de acuerdo con el estándar?, o ¿ellos no tienen el sentimiento de tener una retribución relacionada con su rendimiento o sus logros?, o ¿nunca han tenido un compromiso personal con una carrera exitosa en su Organización?
Liderazgo puede ser definido de la forma mas sencilla como “ influencia en las personas para conseguir los objetivos deseados”, pero en primer lugar se debe encontrar a las personas adecuadas. Después hay que enseñarles que y como tienen que hacer las cosas. Después hay que brindarles la posibilidad de tener una buena propuesta de acciones que les permita alcanzar sus objetivos. Por último se debe asegurar que ellos se mantienen en la dirección adecuada para conseguir los objetivos de acuerdo con el plan. Este es el papel del liderazgo en la gestion.
En la transformación hacia Lean, especialmente Lean Office es fundamental considerar el DESARROLLO ORGANIZATIVO (recordemos que la organización lean se vincula a una estrategia de operaciones orientada a conseguir la mayor eficiencia eliminando despilfarro).
Ante un proceso de cambio, muchas veces no se reconoce que se requiere un enfoque estructurado a largo plazo que debe ser consecuente a lo largo de toda la organización. Muchos gestores del cambio dejan de desarrollar el plan, no monitorizan el cambio, no lo comunican adecuadamente, y termina por no implantarse. En ausencia de estos elementos, la implantación de Lean Office puede sufrir carencias por no tener empleados con el interés suficiente y que no quieran adoptar esas iniciativas de la Organización.
Los fundamentos del proceso de cambio hacia la Organización Lean.
La Organización Lean está opuesta directamente a los enfoques tradicionales de trabajo que se caracterizan por lotes de trabajo grandes, las existencias / inventarios altos, etc.
En el proceso de cambio desde un ambiente tradicional a estructura de trabajo lean los aspectos culturales y la resistencia al cambio aparecen rápidamente. Un programa de cambio dirigido es imprescindible para acompañar el esfuerzo relizado en la transformación.
Pero convertirse en una organización lean de talla mundial requiere superar la apatía organizativa. Hay que considerar que actividades que ahora se desarrollan, no son las mas adecuadas desde el punto de vista de la gestión y que a la vez en ocasiones no nos preocupamos de la formación, de disminuir burocracia, de estructurar los mejores sistemas de involucración, motivación y desarrollo profesonal. En la transición para convertirse en Lean las organizaciones tienen que ser flexibles. Las líneas de comunicacion tienen que ser abiertas. Las barreras entre departamentos tienen que ser desmontadas, y hay que poner fin a los argumentos del tipo «Lo hemos hecho así siempre».