Mejora de la Atención Ciudadana
Beneficios de la aplicación
Alinear la prestación del servicio de atención a la ciudadanía con las necesidades para mejorar la calidad percibida
Mejorar la gestión organizativa de los Servicios de Atención a la Ciudadanía para dar respuesta a la demanda con niveles de servicio óptimos
Definición, implantación y mejora de Cartas de Servicio
Nuestros servicios específicos de mejora de atención ciudadana
Diseño y definición de Oficinas de Atención
Definición de canales y vías de atención Diseño organizativo del área
Incremento de la capacidad concurrente en SAC
Adecuación SAC a la demanda real Mejora de tiempos de atención Reducción de no contactados Disminución de perdidas
Implantación Cartas de Servicio
Definición participativa de cartas de servicios con metodología validada en Corporaciones Locales y Regionales