Medición de resultados
Una empresa que incorpore la óptica de Cliente al diseño y toma de decisiones, será una organización más eficiente pues sabrá optimizar sus recursos según las necesidades reales del mercado, asi como de captar, retener y fidelizar a sus clientes
El Cliente del siglo XXI
Los últimos avances tecnológicos han cambiado la relación empresas-clientes, empoderándolos con una capacidad de información nunca vista y acceso a empresas y productos en todo el mundo
Esto ha hecho que los clientes sean cada vez más selectivos y exigentes, no solo con los productos o servicios que adquieren, sino con el trato y las experiencias percibidas durante toda la relación
Economía del Comportamiento
Identificar comportamientos y sesgos que afectan a la decisión del usuario del servicio
Medición de Impacto
Medir el impacto relacional en la interacción entre usuarios y servicios