Consultoría Relacional & Customer Experience

Una empresa que incorpore la óptica de Cliente al diseño y toma de decisiones, será una organización más eficiente pues sabrá optimizar sus recursos según las necesidades reales del mercado, asi como de captar, retener y fidelizar a sus clientes

Image

El Cliente del siglo XXI

Los últimos avances tecnológicos han cambiado la relación empresas-clientes, empoderándolos con una capacidad de información nunca vista y acceso a empresas y productos en todo el mundo

Esto ha hecho que los clientes sean cada vez más selectivos y exigentes, no solo con los productos o servicios que adquieren, sino con el trato y las experiencias percibidas durante toda la relación

Nuestros servicios de consultoría especializada

Image

Experiencia del Cliente

Identificar necesidades, expectativas y conductas del Cliente para incrementar la captación y fidelización

Image

Experiencia del Paciente

Entender la situación emocional del paciente durante su relación con las instituciones sanitarias es clave

Image

Medición de Impacto

Medir el impacto relacional en la interacción entre usuarios y servicios

Image

Experiencia de Ciudadan@

Adaptar los procesos a la realidad ciudadana, buscando que sean más eficientes, satisfactorios y fidelizadores

Image

Economía del Comportamiento

Identificar comportamientos y sesgos que afectan a la decisión del usuario del servicio

Image

Experiencia con el Empleado

Identificar palancas de mejora en la relación entre empresas y empleados adecuando demandas laborales y personales

Sabemos eliminar la complejidad y hacer las actividades sencillas.

Damos respuesta de manera ágil a las demandas del entorno trabajando mejor, no más.

Convertimos las operaciones en resultados.

© 2020 Torrubiano & Asociados. All Rights Reserved.